Nhằm mục đích mang lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất tới quý khách hàng, và trở thành nơi để bạn luôn tin tưởng mua sắm. Tiệm sách Hoàng Tử xin gửi tới quý khách hàng chính sách đổi trả – bảo hành như sau:

1. Những trường hợp được đổi sản phẩm:

  • Sản phẩm không đảm bảo chất lượng và bị hư hỏng trong quá trình lưu kho, vận chuyển: Bị rách, hoen ố, vào nước, dính bẩn…
  • Sản phẩm bị đóng gói sai tập, chủng loại, không đúng yêu cầu.
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Lỗi trang, lỗi in ấn…

2. Những trường hợp được hoàn trả sản phẩm:

Quý khách hàng có thể yêu cầu trả lại sản phẩm và hoàn tiền trong hai trường hợp sau: Đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển; Sản phẩm quý khách nhận bị lỗi nhưng tiệm không còn sản phẩm để thay thế.

  • Để kiểm tra tình trạng đơn hàng đã được chuyển đi hay chưa, quý khách có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Zalo/Fanpage.
  • Quý khách có thể yêu cầu hoàn trả toàn bộ hoặc một phần đơn hàng.
  • Những sản phẩm đã được thanh toán, Tiệm sách Hoàng Tử sẽ hoàn lại số tiền tương ứng với sản phẩm được hoàn trả.

3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu:

  • Sản phẩm được đổi mới trong 07 ngày kể từ khi nhận hàng khi đủ điều kiện nêu trên.
  • Nếu yêu cầu đổi hàng cần quá 30 ngày để xử lý vì lý do hết hàng, thiếu hàng hoặc bất khả kháng. Tiệm sách Hoàng Tử sẽ hỗ trợ trả hàng hoàn tiền với những sản phẩm này.

4. Quy trình đổi sản phẩm:

Khi chẳng may phát hiện hư hỏng, sai sót. Quý khách vui lòng liên hệ sớm với Bộ phận CSKH để được giải quyết kịp thời. Ngoại trừ những trường hợp đặc biệt, Tiệm xin phép không giải quyết sau 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.

Với hàng hoá đổi khi đóng gói sai, nhầm hàng, quý khách vui lòng giữ nguyên tem nhãn niêm phong của nhà sản xuất, nhà xuất bản để đảm bảo giá trị hàng hoá. Với những sản phẩm bị hao mòn, hư hỏng, lạc mất quà tặng, phụ kiện bởi lý do từ người dùng, Tiệm xin phép từ chối xử lý đổi trả.

(Khuyến khích quý khách quay video khi nhận hàng để tiệm hỗ trợ đảm bảo quyền lợi cho bạn tốt nhất).

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH qua Hotline/Zalo: 0904777667 để được hỗ trợ tốt nhất. Tiệm sách chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách.